Isa Castro
UX designer

Flexibe

Trabalho e saúde em equilíbrio

Briefing

Com a pandemia de COVID-19, o Home Office se tornou o local de trabalho de muita gente. Porém, uma boa parte dessas pessoas não tem um lugarzinho separado e preparado em casa para trabalhar. Além disso, muitas empresas não podem auxiliar seus funcionários em relação aos seus espaços de trabalho em casa.

Nosso time precisava desenvolver um aplicativo para ajudar essas pessoas a prevenir ou cuidar de dores nos punhos, mãos, costas ou qualquer outro desconforto causado pela falta de ergonomia no trabalho.

  • Meu Papel: Pesquisa de usuário, wireframing, identidade visual e UI

  • Duração: 7 meses

  • Desafio: Reduzir os danos causados pela falta de ergonomia e má postura no trabalho.

Visão Geral do Projeto

Flexibe é um aplicativo que auxilia pessoas que passam muitas horas seguidas sentadas trabalhando ou estudando na frente de um computador. Essa rotina cria problemas de saúde como dores, desconfortos ou até mesmo problemas mais graves.

Com Flexibe, o usuário será notificado de tempos em tempos para que se levante e dê uma breve alongada durante o trabalho, além de uma lista de vídeo aulas de alongamentos para diferentes áreas do corpo. Com configurações personalizadas o usuário poderá ter uma jornada pensada em seus problemas e objetivos.

PESQUISA E IDEAÇÃO

Questões Guia

Para iniciar o processo de pesquisa, nosso time fez uma lista com todo tipo de pergunta que poderia nos ajudar a entender os desafios dos nossos usuários e sobre ergonomia, num geral.

Separamos as perguntas em diferentes categorias e começamos a responde-las. Iniciamos pelas perguntas cujas respostas poderiam ser encontradas facilmente através de pesquisas online. Com as respostas em mão, nós preparamos roteiros para entrevistas e começamos a procurar pessoas que topassem ser entrevistadas e que pudessem nos ajudar, tirar nossas dúvidas e nos apresentar informações importantes.

Para as entrevistas, procuramos possíveis usuários e especialistas da área de educação física e fisioterapia.

Entrevistando Possíveis Usuários

Ao entrevistar nossos usuários, os principais objetivos eram:

Entender e validar as dores do usuário
Validar nossas personas
Descobrir dores das quais não pensamos
Entender hábitos

We conducted interviews with potential user to create and validate our personas and be sure that our product could really achieve their expectations.

As we wanted to cover different possibilities, our interviews had a wide spectrum. We talked to young students, parents, teachers, developers, artists, people who practice sports and those who don't exercise at all.

In the end we interviewed around 15 potential users.

Entrevistando Especialistas

Ao entrevistar especialistas nosso objetivo era descobrir:

O que costuma gerar dores durante o trabalho?
Se alongar realmente pode aliviar dores?
Quais os alongamentos mais eficazes?
Como saber se estou me alongando corretamente?

Cada entrevista foi planejada de acordo com as habilidades e área de atuação de cada especialista.

Ao fim entrevistamos 5 especialistas.

Benchmarking

Procuramos aplicativos similares ao que gostaríamos de criar para extrair possíveis soluções, funções e padrões que pudéssemos aplicar em nosso projeto.

O benchmarking também foi muito útil para referências visuais.

Personas

Para definir diferentes perfis de usuários, criamos três personas e montamos um mapa de empatia para cada um deles.

Rodrigo Luis Vellato

Rodrigo Luis Vellato representa o usuário que sabe que não está cuidando do corpo mas não toma muita atitude para cuidar. Com a pandemia, ele está trabalhando de casa num espaço mal preparado. Ele tem receio de passar o resto da vida com dores.

FLEXIBE

Marcela Espresso de Nogueira

Marcela Espresso de Nogueira representa o usuário que já começou a melhorar sua saúde e postura mas ainda precisa de uma ajudinha extra. Ela tem uma rotina cheia de reuniões e passa a maior parte do tempo sentada em uma cadeira não tão boa. Ela tem medo de que a falta da ergonomia a impeça de praticar alguns hobbies.

FLEXIBE

Tulio Bommer

Tulio Bommer representa nosso usuário mais jovem. Ele se preocupa muito com sua saúde física e mental. Não gosta muito de usar computador mas devido ao trabalho acaba usando mais do que gostaria. Ele pratica aulas de yoga mas acha o preço caro.

Value Proposition Canvas

Para identificar soluções e acrescentar valor a experiência e satisfação do usuário, nós criamos um value proposition canvas para cada persona.

FLEXIBE

Rodrigo Luis Vellato

Criador de Ganhos:

  • Exercícios para partes específicas do corpo

  • Exercícios para relaxamento

  • Rotinas diárias de alongamento

Produtos e Serviços:

  • Aplicativo

  • Conquistas e gameficação

  • Lembretes

  • Conteúdo educativo sobre ergonomia

Alivio de Dores:

  • Aulas de alongamento

  • Configurações personalizadas

  • Comparação de pontos com amigos

  • Acompanhamento de evolução

FLEXIBE

Marcela Espresso de Nogueira

Criador de Ganhos:

  • Venda de produtos ergonômicos

  • Rotina diária de alongamento

  • Exercícios para relaxamento

Produtos e Serviços:

  • Venda indireta de produtos

  • Conquistas e gameficação

  • Aplicativo

  • Lembretes

Alivio de Dores:

  • Sugestões de especialistas

  • Aulas de alongamento detalhadas

  • Conteúdo de fácil entendimento

FLEXIBE

Tulio Bommer

Criadores de Ganhos:

  • Sistema web

  • Produtos para uma mesa ergonômica

  • Aulas detalhadas

Produtos e Serviços:L

  • Lembretes

  • Aplicativo

  • Conteúdo educativo

Alívio de Dores:

  • Música de fundo

  • Conteúdo sobre ergonomia no trabalho

  • Configurações personalizadas

  • Aulas de alongamento

PROTOTIPAÇÃO
FLEXIBE

Fluxo do Usuário

Definir nossas personas nos deu ideias de funções para o aplicativo. Colocamos todas as informações no Miro e criamos um primeiro fluxo de usuário, desde o onboarding até a conclusão de uma video-aula de alongamento.

Também criamos o fluxo de algumas funções secundárias como grupos, comunidade e desafios.

FLEXIBE

Protótipo em mensagens de texto

Para validar nosso projeto, criamos um modelo de protótipo através de mensagens de de texto.

Conversamos com alguns dos nossos usuários entrevistados e eles toparam participar do primeiro teste.

Nesse protótipo, usamos apss de mensagens como WhatsApp e Telegram para nos conectarmos com o usuário, "configurar" o onboarding e mandar mensagens com lembretes e links de vídeo aulas.

  • Onboarding onde poderíamos coletar informações sobre o usuário, suas preferências e condições

  • Envio de lembretes para que o usuário faça uma pausa no trabalho para se levantar e alongar a cada X horas, definido no onboarding

  • Envio de video aulas de alongamento

FLEXIBE

Wireframe de Alta Fidelidade

Esse wireframe serviu muito para corrigirmos os fluxos de usuário e definir elementos visuais como cores e fontes.

Testes de Usabilidade

Com quase tudo pronto, decidimos aplicar alguns testes de usabilidade.

Focamos em testar:

  • Fluxo de configurações no onboarding

  • Lembretes de pausa no trabalho

  • Desafios

  • Conquistas

  • Ligas

Todos os testes foram conduzidos através do Zoom, enviamos aos usuários nossos fluxos navegáveis no Figma. Pedimos para que sempre comentassem o que achavam do visual e da experiência e demos algumas pequenas missões como usar os timers de pausa.

Nos testes percebemos que os usuários não entendiam muito bem como usar algumas funções, esse feedback gerou grandes mudanças nessas funções.

O APP
Telas de Onboarding

Telas de Onboarding

Telas Principais

Telas Principais

Telas de comunidade

Telas de comunidade

Ilustrações

Eu também criei algumas ilustrações para criar uma melhor identidade visual e comunicação com o usuário.

FLEXIBE
FLEXIBE
APRENDIZADOS

Pandemia

O Flexibe foi um projeto do qual eu mesma me vi como usuária, já que passei a trabalhar de casa, sem um ambiente preparado para isso.

E trabalhar de casa foi um grande desafio, já que foi o primeiro projeto no qual trabalhei de forma remota, usando ferramentas e formas diferentes de comunicação com a equipe.

Uma coisa que foi muito interessante e que aumentou o meu engajamento com o projeto foi o fato de eu, pessoalmente, gostar muito do tema de atividade física e saúde.

Ao fazer nosso post-mortem, encontramos pequenos detalhes que precisamos melhorar na rotina de trabalho remoto, mas num geral todos gostamos muito dessa experiência.